Гарантия, обмен и возврат

Гарантия

Товар, представленный в интернет-магазине «ЭкономСвет - люстры и светильники на дом» сертифицирован.
Гарантия на продукцию составляет от 6 месяцев до 3 лет со дня покупки (в зависимости категории товара).

  • лампочки «ЭкономьСвет» - 2 года
  • лампочки «Gerhort» - 3 года
  • светодиодные (LED) светильники «Gerhort» - 2 года (на электрическую часть)
  • светодиодные (LED) светильники «ЭкономСвет» и «BenCrezo» - 1 год (на электрическую часть)
  • все остальные светильники - 6 месяцев (на электрическую часть)

Покупатель имеет право:

  • отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения;
  • отказаться от товара в течение четырнадцати дней со дня его получения.

Возврат и обмен

Подядок действий:

  • подготовить документы, подтверждающие факт и дату покупки
  • согласовать с оператором интернет-магазина
  • при негарантийном возврате или обмене (в течение 14 дней), сделать несколько качественных фото товара, которые продемонстрируют сохранность товарного вида и целостность упаковки и отправить оператору (help@ekonomsvet-nadom.ru)
  • заполнить заявление возврата* и отправить оператору (help@ekonomsvet-nadom.ru)
  • решение по возврату принимается в течение 2-х рабочих дней
  • дождаться уведомления по электронной почте о решении
  • подготовить товар (можно использовать дополнительную упаковку и/или стрейч-пленку)
  • при негарантийном возврате или обмене (в течение 14 дней), должны быть сохранены все комплектующие, гарантийный талон, ярлыки и бирки и вложения
  • при обмене и возврате, Покупателю дается 7 дней с момента подтверждения оператором интернет-магазина, для того чтобы вернуть товар в любой пункт выдачи заказов (далее ПВЗ) «Boxberry» на обмен или возврат в интернет-магазин
  • передать товар в любой ПВЗ «Boxberry» на возврат в интернет-магазин
  • передать оператору номер товарно-транспортной накладной на груз
  • при возврате товара, в течение 10 дней после приемки товара в интернет-магазин осуществляется возврат денежных средств Покупателю**
  • при обмене товара в течение 14 дней, новый товар отправляется на следующий рабочий день после приемки товара в интернет-магазин
  • при гарантийном случае:
    - товар сначала пробуют отремонтировать;
    - при невозможности ремонта, меняют на новый товар;
    - при невозможности замены, предлагают аналогичный товар по взаимной договоренности;
    - в иных случаях, производится возврат денежных средств** Покупателю за товар.

Адрес для писем по сервису: help@ekonomsvet-nadom.ru

*Заявление возврата

В заявлении возврата указать:

  • ФИО и контакты покупателя
  • номер заказа, по которому покупатель осуществляет возврат товара
  • наименование товара, артикул
  • причина возврата или обмена
  • адрес ПВЗ «Boxberry», на которую будет передан товар
  • при возврате товара, реквизиты для возврата денежных средств**

**Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется посредствам возврата стоимости оплаченного Товара на расчетный счет Покупателя. Способ возврата денежных средств производится только на расчетный счет Покупателя любого банка на территории РФ, даже в случае если клиент оплачивал наличными при курьерской доставке. Реквизиты, на которые необходимо вернуть деньги, должны указываться в заявлении на возврат денежных средств.

Возврату подлежит сумма, уплаченная по Заказу без учета дополнительных расходов, а именно банковская комиссия, услуги эквайера и другие.


Внимание!

Все расходы по возврату бракованного товара, либо по гарантии мы берем на себя. Возврат осуществляется через компанию «Boxberry».
Возврат товара по субъективным причинам («разонравился», «не подошел цвет» и т.п.), то расходы по возврату полностью оплачиваются покупателем.

Остались вопросы? Обращайтесь к оператору интернет-магазина!